Envíos y devoluciones
1. Envíos
Actualmente, Raxxet realiza envíos únicamente dentro de España.
Los pedidos son preparados de forma artesanal y personalizada, por lo que el tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de trabajo y del tipo de diseño solicitado.
2. Productos personalizados y derecho de desistimiento
Los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esto significa que no se aceptarán devoluciones de productos personalizados por motivos como:
- cambios de opinión;
- preferencias personales;
- decisión posterior de no querer el producto.
En los pedidos personalizados, el cliente es responsable de proporcionar correctamente las medidas, referencias, imágenes e información necesarias para la realización del pedido.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado.
3. Incidencias y productos dañados
Se aceptarán reclamaciones en caso de:
- producto dañado durante el envío;
- error en el pedido recibido;
- defecto de fabricación;
- producto que no se corresponda con lo solicitado en el pedido.
En estos casos, el cliente deberá contactar con Raxxet mediante:
raxxetnails@gmail.com
Se deberá indicar el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntar fotografías y una explicación de la incidencia para facilitar su revisión.
4. Resolución de incidencias
Una vez revisada la incidencia, Raxxet ofrecerá la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable, que podrá incluir:
- reemplazo del producto;
- reparación, cuando sea posible;
- otra solución que corresponda según la naturaleza de la incidencia.
5. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, incidencias o pedidos personalizados, puede contactarse con Raxxet a través de:
raxxetnails@gmail.com